POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. Introducción

En Reto El Cuartel valoramos y respetamos tu privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal de nuestros usuarios. Al utilizar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en este documento. Te recomendamos leerlo con detenimiento. Esta política se aplica a todos los servicios ofrecidos por Reto El Cuartel a través de nuestra plataforma web y cualquier aplicación asociada.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información para prestar y mejorar nuestros servicios. Esta incluye: (a) Datos de identificación personal: nombre, apellidos, correo electrónico, número de teléfono móvil, fecha de nacimiento, ubicación. (b) Datos físicos y de salud: peso, altura, medidas corporales, fotografías de progreso, historial de lesiones. (c) Datos del programa: reportes diarios, hábitos de sueño, alimentación, entrenamientos, niveles de esfuerzo. (d) Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado, fecha y hora de acceso. (e) Datos de comunicación: mensajes enviados al coach o al chatbot, conversaciones registradas en la plataforma.

3. Finalidades del Tratamiento

Utilizamos tu información personal para los siguientes fines: (a) Prestar el servicio contratado y dar seguimiento a tu progreso individual. (b) Personalizar tu experiencia mediante recomendaciones del coach IA. (c) Validar tus reportes y otorgar puntos según el sistema de rangos. (d) Comunicarnos contigo respecto al programa, recordatorios y actualizaciones. (e) Mejorar nuestros servicios mediante análisis estadísticos agregados. (f) Cumplir con obligaciones legales y resolver disputas. (g) Prevenir fraudes, abusos o usos indebidos de la plataforma. En ningún caso utilizaremos tus datos con fines distintos a los aquí declarados sin obtener tu consentimiento expreso previo.

4. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de tus datos personales se basa en: (a) Tu consentimiento expreso, otorgado al aceptar esta política durante el registro. (b) La ejecución del contrato de prestación de servicios entre tú y Reto El Cuartel. (c) El cumplimiento de obligaciones legales aplicables. (d) Nuestro interés legítimo en mejorar el servicio y prevenir conductas indebidas, siempre respetando tus derechos fundamentales.

5. Almacenamiento y Seguridad

Tus datos se almacenan en servidores seguros gestionados por proveedores certificados que cumplen con estándares internacionales de seguridad. Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgaciones indebidas. Las fotografías de progreso y datos sensibles se almacenan en buckets privados con acceso restringido únicamente al equipo autorizado. Las contraseñas se almacenan encriptadas mediante algoritmos estándar de la industria. Sin embargo, ningún sistema es completamente invulnerable, y no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida por internet.

6. Compartición con Terceros

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales. Únicamente compartimos información en los siguientes casos: (a) Con proveedores de servicios necesarios para la operación de la plataforma (alojamiento, procesamiento de pagos, envío de correos electrónicos), bajo acuerdos de confidencialidad estrictos. (b) Con autoridades competentes cuando sea requerido por ley. (c) Con tu consentimiento expreso para casos específicos. (d) En caso de fusión, adquisición o reestructuración corporativa, los datos podrán transferirse al sucesor manteniendo las mismas obligaciones de protección.

7. Servicios de Terceros Integrados

Nuestra plataforma se integra con servicios de terceros como Supabase (almacenamiento), Resend (envío de correos), Twilio (mensajería), VirtuaGym y Wix (validación de membresías), y proveedores de inteligencia artificial. Cada uno tiene su propia política de privacidad que regula el tratamiento de los datos que les transferimos. Nos comprometemos a trabajar exclusivamente con proveedores que cumplan estándares equivalentes a los aquí descritos.

8. Tiempo de Conservación

Conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, o mientras mantengas activa tu cuenta. Si decides cancelar tu cuenta, eliminaremos o anonimizaremos tus datos personales en un plazo razonable, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal (por ejemplo, registros fiscales). Las fotografías de progreso se eliminan automáticamente al cerrar tu cuenta, salvo solicitud expresa para mantenerlas como referencia personal.

9. Tus Derechos

Como titular de los datos, tienes derecho a: (a) Acceso: solicitar copia de los datos que tenemos sobre ti. (b) Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos. (c) Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios. (d) Limitación: pedir que restrinjamos el procesamiento en determinadas circunstancias. (e) Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y transferibles. (f) Oposición: oponerte al tratamiento por motivos legítimos. (g) Revocación del consentimiento: en cualquier momento sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo. Para ejercer estos derechos, escríbenos a través del canal de contacto indicado. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.

10. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mantener tu sesión iniciada, recordar tus preferencias, analizar el uso del servicio y mejorar la experiencia del usuario. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar el funcionamiento de algunas funcionalidades. No utilizamos cookies de seguimiento publicitario de terceros sin tu consentimiento expreso.

11. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 16 años. Si tienes entre 16 y 18 años, debes contar con el consentimiento de un padre, madre o tutor legal. No recopilamos conscientemente datos de menores de 16 años. Si descubres que un menor ha proporcionado datos personales sin autorización, contáctanos de inmediato y procederemos a eliminarlos.

12. Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de tu país de residencia. En tales casos, nos aseguramos de que las transferencias cumplan con las garantías legales requeridas, ya sea mediante cláusulas contractuales tipo, decisiones de adecuación, u otros mecanismos aprobados por las autoridades de protección de datos competentes.

13. Notificación de Cambios

Reto El Cuartel se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario. En caso de modificaciones sustanciales, te notificaremos mediante correo electrónico o un aviso destacado en la plataforma con antelación razonable. La fecha de "última actualización" indica cuándo se aplicaron los cambios más recientes. Te recomendamos revisar este documento periódicamente.

14. Inteligencia Artificial

El servicio incluye la interacción con un asistente conversacional basado en inteligencia artificial (Sargento IA). Las conversaciones que mantengas con dicho asistente quedan registradas y pueden ser revisadas por el coach humano para mejorar tu seguimiento. No utilizamos tus mensajes para entrenar modelos públicos de IA externos sin tu consentimiento expreso. Las respuestas del asistente son generadas automáticamente y no sustituyen el consejo profesional médico, nutricional o psicológico.

15. Contacto y Reclamos

Si tienes preguntas, dudas o reclamos relacionados con esta Política de Privacidad, o si deseas ejercer cualquiera de tus derechos, puedes contactarnos a través del libro de reclamaciones disponible en el footer de la plataforma, o escribiéndonos al correo electrónico de soporte que figura en nuestro sitio. Asimismo, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en tu jurisdicción si consideras que el tratamiento de tus datos vulnera la normativa aplicable.

Este documento es una versión preliminar de la política de privacidad. La versión final será revisada por asesoría legal especializada en protección de datos antes del lanzamiento oficial del programa.